对于任何企业来说，“客户是企业生存之本”，他们是所有企业最直接获取利润的来源，也是企业存在的根本原因。所以，对于企业发展而言，如何发展和留住客户已经成为管理工作的重中之重。如果你已经看到客户流失造成的损失，借助CRM，企业可以更加便捷迅速地分析顾客的需要，为其提供针对性的服务。可以设置提醒，定期或者不定期地维护老顾客，了解他们在使用过程中遇到的问题；可以及时跟进新顾客，促使成交。

1、客户画像分类、提升管理质量

CRM可以记录客户的所有数据，包括销售人员的销售额。这些信息就可以协助做出相应的预算，包括工作时长和资源分配，通过这些预算保证利润最大化。CRM能通过图表、列表等形式将客户的购买量、购买群体、购买周期等表现出来，这样更有利于将客户分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过CRM的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。

2、CRM数据分析，快速解决客户需求

2021年客户体验报告发现，大部分客户停止与原来合作公司在生意上的来往，是因为一些售后服务不达标和需求处理不及时的问题。然而，CRM通过数据分析却能让你发现客户的变化，或者突然中断合作的原因所在，使企业在客户离开之前，就迅速发现问题并妥善解决。这样你就可以化被动为主动，避免让这些问题破坏了业务关系和未来的收入，从而更好的留住老客户。

3、场景化个性化服务客户

企业在日常工作中要面对不同类型的、不同行业的客户，只有当你充分了解你的客户，才可以制定相应的服务对策。观察客户的购买历史，这样你就可以确定什么样的产品，在何时提供才最吸引人，让客户觉得你是如此贴心、周到，从他们的角度去考虑产品需求，而不是硬生生将产品推销出去。CRM还能设置提醒功能，当客户使用的产品时间到期的时候，就能发送邮件，提醒客户，这无疑是一种“以客户为中心”的好方法。同时，CRM还具备客服功能，将客户出现的问题一一记录在系统中，相关人员看到信息以后，就能马上给客户带去问候，快速解决客户遇到的问题，不仅及时让客户感受到公司是如此重视这个问题，而且也让客户享受到了优质高效的满意服务。

好的产品和好的服务再加上适时的客户关怀是最好的留住客户之法，除此之外，CRM还具备保留客户、维护客户关系、协助销售经理管理团队的功能。让的新员工快速了解客户情况，也让成功的销售方法帮助所有销售人员。